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PIURA

Ponemos a tu disposición nuestro libro de reclamaciones, aplicativo de atención de reclamos y solicitudes en línea.

1.- INFORMACIÓN DE CONSUMIDOR RECLAMANTE

2.- IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

3.- DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

(1) RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
(2) QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta días más, previa comunicación al consumidor.
* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plano no mayor a (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.